W Drimeno-print dbamy o precyzję i transparentność. Poniżej znajdziesz zasady dotyczące rezygnacji z zakupu oraz reklamacji, podzielone ze względu na charakter zamówienia.
1. Prawo do odstąpienia od umowy (Zwroty)
Zasady zwrotu zależą od tego, czy zamówiony produkt był personalizowany:
-
1.1. Produkty na indywidualne zlecenie (Brak zwrotu): W przypadku detali wykonywanych w oparciu o przekazane przez Ciebie wymiary, parametry techniczne lub specyficzne modyfikacje, prawo do zwrotu nie przysługuje. Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, produkty wykonane według specyfikacji konsumenta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb nie podlegają zwrotowi bez podania przyczyny.
-
1.2. Produkty gotowe i katalogowe (Zwrot w ciągu 14 dni): Jeśli zakupiłeś produkt gotowy (np. wazon z naszej stałej oferty bez modyfikacji wymiarów), masz prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania przesyłki. Produkt musi być w stanie niezmienionym (brak śladów użytkowania). Koszt odesłania towaru w tym przypadku ponosi Kupujący.
2. Reklamacje (Niezgodność towaru z umową)
Niezależnie od rodzaju produktu, reklamację można złożyć, gdy towar jest niezgodny z umową (np. posiada wadę fabryczną, nie trzyma wymiarów poza tolerancjami lub został uszkodzony w transporcie).
Jak zgłosić reklamację? Wyślij wiadomość e-mail na adres: zamowienia@drimeno-print.com, dołączając:
-
Numer zamówienia.
-
Opis niezgodności lub zdarzenia.
-
Dokumentację zdjęciową oraz – jeśli to możliwe – skan/zdjęcie rysunku technicznego z naniesionymi wymiarami (dla detali technicznych).
Ważne (Uszkodzenia transportowe): Zalecamy niezwłoczne sporządzenie protokołu szkody z kurierem oraz zgłoszenie sprawy do nas (najlepiej w ciągu 7 dni kalendarzowych), co znacznie ułatwi proces dochodzenia roszczeń wobec przewoźnika.
3. Rozpatrzenie i Realizacja
-
Czas decyzji: Twoją reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
-
Sposób realizacji: Jeśli reklamacja jest zasadna, niezwłocznie uzgodnimy sposób naprawy szkody: ponowne wykonanie (reprint), naprawę, wymianę albo zwrot całości lub części ceny.
-
Koszty: W przypadku zasadnej reklamacji koszty odesłania wadliwego produktu oraz ponownej wysyłki ponosi Sprzedawca.
4. Uwagi Techniczne
-
Tolerancje: Ze względu na naturę druku 3D (skurcz materiału, parametry dyszy), dopuszczalne są minimalne odchyłki wymiarowe (zgodne ze specyfikacją dla danego materiału i technologii), o ile nie ustalono inaczej przed startem produkcji.
-
Prawa ustawowe: Powyższe zasady nie ograniczają uprawnień przewidzianych aktualnymi przepisami polskiego prawa.
